呼叫中心中间件平台

    AiLink是良好科技针对呼叫中心系统而*的一款专业级呼叫中心平台级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种相关的设备，并绑定了特定的开放式硬件和系统软件，为呼叫中心集成商提供了一个集成度更高、稳定性更强同时保留了硬件开放性的呼叫中心平台。

    秉承高效和实用的产品理念，AiLink 保留了呼叫中心平台各种必要功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。

    自2006年AiLink产品发布以来，AiLink呼叫中心平台已经积累了数千家用户，座席数量突破十万个，产品应用遍布银行、保险、**、旅游、医疗、医药、汽车4S店、电子商务、电视台、电购、快递等各个领域。目前AiLink平台单云处理能力可达500座席，每分钟10000条进线量，同时可通过AiLink呼叫中心平台云端的集群部署，实现海量进线处理能力，充分满足客户各种应用场景的需要。

    呼叫中心中间件系统功能：

    多媒体接入：系统支持电话、传真、短消息等多种接入方式

    全系列中间件产品：系统包括完整的呼叫中心组件：CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工座席服务、主动外拨服务、录音管理和统计监控。

    灵活的开发接口：提供各种模块图形化的开发接口，包括软电话接口、IVR开发接口以及数据库接口，为用户和集成商提供快速与业务融合的工具。

    硬件开放性：同时支持板卡和交换机组网方式。

    会议录音与并线录音结合：系统支持会议录音和并线录音，在满足用户需求下，降低投资成本。

    软排队与硬排队结合：系统同时支持软排队和硬排队，当座席规模较少时采用软排队的方案，减少对交换机资源的占用，减少用户投资。当座席规模较大时采用软硬排队相互备份的方案，提高系统的可靠性。

    高可靠性组网：系统支持CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、数据库服务器的双机备份，CTI服务器的主备切换时不影响正在进行的通话。

    多套CTI系统联网：系统支持多套CTI系统的联网,实现话路自动溢出、电话转移、话务备份等功能，能够对各设备的运行情况进行实时监控和统计分析。