直销购物呼叫中心系统A3

    良好科技凭借多年呼叫中心的技术积累，推出了更适合电视购物、家庭购物、连锁门店营销、电子商务营销等多渠道营销的直销购物呼叫中心系统A3，A3系统提供了从电话接入、交换机软件平台、IVR系统、录音*、电话中心运营平台的 “一站式”服务，可帮助客户全力打造“增收型电话呼叫中心”。

    呼叫中心系统A3采用CTI交换机和CTI平台构建，CTI交换机提供语音交换和ACD功能；CTI平台提供CTI中间件、IVR、录音和统计等功能。

    直销购物呼叫中心系统A3功能：

    来电管理：客户电话呼入后，自动进入来电处理流程，并弹屏显示客户信息；
    暂存管理：在广告热线期间，座席人员可手工或系统暂存来电信息，等热线过后，再调出暂存的来电记录进行回呼，大大提高进线处理速度。
    回访管理：实现客户回访工单的记录管理，可进行回访预约和定期回访，提升客户满意度和忠诚度。
    呼损管理：及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
    客户资源管理：对客户资源做出多维度分类，比如按暂存情况、沟通结果、客户属性、呼损情况等。主管可根据以往的处理历史，对不同沟通结果的来电或者回访资源，进行合理的分配。
    订单管理：可进行订单状态查询、自动分拣、订单连打、缓发订单、重单自动提醒、信用评价体系等操作。
    跟单管理：坐席人员可在系统中及时处理订单的各种异常情况。
    财务管理：包括订单收款、订单退款、采购订单、采购退货等多种财务管理。
    积分管理：支持会员购物累积积分、使用积分兑换商品的功能。
    售后管理：实现对客户投诉、退货、换货等售后问题的处理。
    库存管理：实现采购、调拨、盘点、销售出库等出入库操作。
    媒体管理：系统实现了对媒体投放数据的监测，帮助企业从拍脑袋决策转向依靠数据说话。
    决策分析：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。
    知识库：实现了对产品相关的知识和问题的管理，可以设置产品目录，管理产品的信息，也可以提交客户的问题等。
    数据安全：针对数据库及软件系统，提供了多项高级别安全措施，保证系统数据安全。