心理热线呼叫中心系统

    在中国的部分地区和城市，如北京、深圳、武汉、重庆、哈尔滨等地，已建立了心理危机干预机构或网络。但是患者想获得心理帮助却很不容易，原因有很多，如各心理热线开放的时间也不统一，有的24小时开放，有的节假日不开放，有的上班时间才开放，开放时也可能由于咨询师太少，真正能打进去的人很少。遇到心理问题的人能够想到主动打电话求助，说明他们还有改变的欲望，但是如果不能及时、方便地为他们提供帮助，就会打击他们的信心，甚至造成严重后果。而现在人们对心理热线的印象一是找不着，二是好不容易找着了打不进去，或者打进去没人。
    
    此外，很多有心理障碍的人愿意主动求助，但往往由于不知渠道或者渠道不够通畅而放弃求助，但我们目前却没有一个统一的心理救助电话，以至错失了许多挽救人的机会。

    良好科技凭借已有的行业经验和技能，以及在杭州*七人民医院建立心理热线服务中心的成功经验，相信推广心理危机干预网络对社会建设有着积极而重大的意义。

    良好科技提供的技术力量，不仅可以轻松解决以上问题，并且还可以较大地改善心理热线咨询师的工作质量和工作效率。这要借助良好科技研发的Ailink系统，它是一种基于ＣＴＩ技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。该系统包含了全面的呼叫中心的功能如来电智能识别、ACD自动分配、队列排队、IVR自动语音导航、语音信箱、电话录音、自动播报工号、VR流程编辑器等，并在各个部分进行系统性的创新。

    心理热线呼叫中心系统功能

    1、能够对呼叫过程、坐席状态、等待来电数、IVR 的每个通道进行实时的监控，实现对系统资源的智能管理。

    2、强大的应用开发系统集成能力，能够轻松集成ACD,IVR，应用软件和数据库，也便于咨询师在提供心理帮助时可以及时将咨询者的相关信息载入系统备案。

    3、支持所有呼入方式（语音、传真、短信息、E-mail、Web、IP 语音等）的统一排队。通过CTI 控制前置排队机的呼叫接续控制过程，从而利用计算机实现呼叫的接续、转接、保持、会议和监控等的控制功能。满足咨询者通过不同的方式取得心理热线服务中心的帮助。

    4、智能路由选择：基于ANI主叫号码进行用户身份识别，在座席自动显示来电咨询者的相关信息和历史记录，不用安排不同的人与之交谈，就能提供相应的心理辅导服务。

    5、自动语音与人工坐席、人工坐席与人工坐席、普通坐席与其它坐席（班长席、*席）的自动转接。

    6、支持呼损数据恢复、回叫功能，没有及时接听到的咨询电话及时回访，不**任何电话，以免错失帮助心理咨询者的机会。

    7、支持中文的管理界面和报表，可以生成丰富的报表，分机报表、员工报表、中继分析等等，了解心理咨询者的咨询习惯和分析心理咨询者不同心理问题的比例和发展趋势。

    8、系统对咨询师具有强大的自动辅助功能，可集合多种心理资料自动提示，并对工作实行记录、跟踪和管理。

    9、提供系统自动录音功能，对所有坐席的通话情况进行全程录音。同时可以快速地查询录音记录和将录音进行备份等。

    10、软、硬件平台配置合理，工作稳定可靠。